基礎支持(chi)服務(wu)是任(ren)子行網絡技術(shu)股份有(you)限公司(si)為客戶提供了一個處理服務(wu)請求(qiu)的(de)接口，以(yi)及提供了遠程解(jie)決用(yong)戶問(wen)題(ti)的(de)能力。 當用(yong)戶在(zai)使(shi)用(yong)任(ren)子行產品遇(yu)到(dao)疑問(wen)或問(wen)題(ti)時可以(yi)通過基礎支持(chi)服務(wu)得到(dao)有(you)效的(de)服務(wu)支持(chi)，快速解(jie)決問(wen)題(ti)，并且(qie)跟進服務(wu)以(yi)便確認(ren)客戶問(wen)題(ti)得到(dao)最(zui)好的(de)解(jie)決。
（1）400電話服務
任子行公(gong)司全(quan)國服(fu)(fu)務(wu)電話(hua)為 400-700-1218，客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)中心(xin)提供工(gong)作(zuo)日 9：00 – 18：00（除國家法定(ding)節假(jia)日外(wai)）熱線(xian)服(fu)(fu)務(wu)。網吧用戶(hu)提供7*24*365天電話(hua)服(fu)(fu)務(wu)（周末、節假(jia)日以及(ji)工(gong)作(zuo)日每(mei)天18:00-次日9:00撥打0755-84551383）。通(tong)(tong)過熱線(xian)電話(hua)接受用戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)請求、解(jie)答用戶(hu)問題(ti)和指導用戶(hu)操作(zuo)等，如需(xu)要現場解(jie)決會通(tong)(tong)過系統將問題(ti)派發給各地(di)技術服(fu)(fu)務(wu)人員(yuan)及(ji)時跟進處理。
（2）遠程支持服務
針對可以遠(yuan)程(cheng)(cheng)解決(jue)的問題（網(wang)吧用(yong)(yong)戶(hu)），利用(yong)(yong)遠(yuan)程(cheng)(cheng)工具，對用(yong)(yong)戶(hu)的設備進行(xing)遠(yuan)程(cheng)(cheng)操作(zuo)，對其實(shi)施排除故障、優化系(xi)統等遠(yuan)程(cheng)(cheng)服(fu)務。
（3）郵件支持服務
用戶可發送郵件(jian)咨詢問題(ti)，郵件(jian)地址：service@1218.com.cn，我們(men)會(hui)(hui)及(ji)時郵件(jian)回復(fu)解決方法(fa)給用戶；如(ru)郵件(jian)回復(fu)不便(bian)，會(hui)(hui)電話聯系(xi)客戶處(chu)理(li)。
服務時間：工作日(ri) 9：00 – 18：00（除國(guo)家法定節假(jia)日(ri)外）
（4）服務跟進
任子行(xing)(xing)客戶服(fu)務中心針對(dui)系(xi)統(tong)外派給(gei)各(ge)地技術支持人員處理的服(fu)務，在處理完后，都會回訪(fang)用戶確認處理結果和滿意度，并會每(mei)月針對(dui)處理時效和滿意度進行(xing)(xing)分析統(tong)計，以便(bian)改進服(fu)務。
為保(bao)證服(fu)務(wu)質量，客(ke)(ke)戶(hu)可以(yi)對當前服(fu)務(wu)人員（含各區服(fu)務(wu)人員）的服(fu)務(wu)提出質疑，可以(yi)將此信息反饋回任子行客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)中心（4007001218）。客(ke)(ke)服(fu)服(fu)務(wu)中心會立即核實，給(gei)予(yu)客(ke)(ke)戶(hu)一個滿意的答復(fu)。
另外任子行客(ke)服(fu)(fu)中心有專門服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員不定期的對(dui)客(ke)戶進行產(chan)品回訪和(he)滿意度調(diao)查(cha)，并提交公(gong)司有關報告，公(gong)司會根(gen)據客(ke)戶意見進行改進和(he)完善，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)和(he)產(chan)品質量(liang)達到用(yong)戶的要求。